06/ 2012 khai giảng lớp Kỹ năng Bán hàng qua điện thoại *0167 597 6658*

06/2012 khai giảng lớp Kỹ năng Bán hàng qua điện thoại *0167 597 6658*

Học phí : 1, 600, 000 VND/ Học Viên

Học phí ưu đãi: 1.400.000 VND/ Học Viên

Thời lượng:  học 4 buổi (tối thứ 2, thứ 4 từ 18h00 đến 21h00)

Nội dung đào tạo

1. Khái quát về kỹ năng bán hàng qua điện thoại

- Tầm quan trọng của việc bán hàng qua điện thoại

- Nhiệm vụ và vai trò của người bán hàng qua điện thoại.

- Sự khác nhau giữa giao tiếp trực tiếp và giao tiếp qua điện thoại

- Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc thuyết phục khách hàng qua điện thoại

- Các nguyên tắc cơ bản của kỹ năng bán hàng qua điện thoại

- Một số điểm lưu ý khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại

- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

- Kỹ năng đặt câu hỏi

- Kỹ năng giới thiệu và tư vấn sản phẩm/dịch vụ

- Giới thiệu quy trình

+ Nhận cuộc gọi (Inbound)

+ Thực hiện cuộc gọi đi (Outbound)

- Quy trình nhận cuộc gọi:

+ Chào, xưng danh

+ Lắng nghe & thấu hiểu KH

+ Tra cứu thông tin

+ Giải đáp & tư vấn

+ Cảm ơn & chào tạm biệt

- Quy trình gọi điện thoại cho khách hàng:

+ Chuẩn bị trước khi gọi điện cho KH.

+ Chào hỏi

+ Giới thiệu: Tên, công ty, mục đích cuộc gọi

+ Trình bày & tư vấn về sản phẩm/dịch vụ

- Giới thiệu, tư vấn về sản phẩm/dịch vụ

- Vượt qua sự từ chối của khách hàng

- Kết thúc bán hàng qua điện thoại

- Cảm ơn, chào khách hàng

5. Thực hành

- Thảo luận nhóm: Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc thuyết phục khách hàng qua điện thoại

- Bài tập giọng, Sử dụng ngôn từ

- Thực hành các kỹ năng: Lắng nghe, đặt câu  hỏi, tư vấn sản phẩm. Đóng vai, xử lý tình huống nhận cuộc gọi và thực hiện gọi điện thoại cho khách hàng

Moblile: 0167 597 6658

Email: chinduyen@gmail.com.                       

Skype: chinduyennguyen                     Yahoo: chinduyen89