lớp chuyên viên quan hệ khách hàng

CHƯƠNG TRÌNH CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

DOANH NGHIỆP

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp (KHDN) là các nhân viên tiền tuyến thuộc khối kinh doanh. Họ có nhiệm vụ lên kế hoạch tiếp thị, chủ động tiếp xúc với các doanh nghiệp nhằm tư vấn giải pháp tài chính trọn gói, bán các sản phẩm cho vay, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, ngoại hối... và bán chéo tất cả sản phẩm khác có liên quan tới doanh nghiệp. Họ cũng là người tiếp nhận, thẩm tra và hoàn thiện hồ sơ thẩm định trước khi chuyển cho bộ phận phê duyệt. Chuyên viên KHDN dành thời gian đáng kể để chăm sóc khách hàng, theo dõi tình hình sử dụng vốn vay, giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền.

Với khách hàng, Chuyên viên KHDN là nhà tư vấn giải pháp đáng tin cậy, là đối tác tri kỷ luôn tận tình phục vụ. Với ngân hàng, họ là rào chắn bảo vệ những rủi ro đặc thù ngành

MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC

Trang bị cho học sinh những kiến thức và kỹ năng thực hành thẩm định và phân tích tín dụng ngân hàng: bao gồm cả khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp. Sau khi hoàn tất chương trình, sinh viên có đầy đủ khả năng nhận định, thu thập hồ sơ, phân tích và đề xuất để ra quyết định cấp tín dụng

            Tổng quan về hoạt động của ngân hàng thương mại

            Học viên hiểu rõ về các sản phẩm ngân hàng: Huy động vốn, sản phẩm tín dụng

§  Học viên hiểu rõ các phương pháp thu thập thông tin

§  Có khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu và thuyết  phục khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, khai thác hiệu quả các sản phẩm ngân hàng.

§  Học viên hiểu rõ các phương pháp thẩm định

§  Học viên hiểu rõ các phương pháp phân tích tín dụng

§  Học viên có khả năng lập tờ trình tín dụng đề xuất cấp tín dụng

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA:

- Chuyên viên quan hệ khách hàng (CVQHKH) doanh nghiệp.

- Tốt nghiệp đại học, có kiến thức cơ bản về ngân hàng – tài chính, kinh tế

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

Nội dung chương trình bao gồm 12 học phần:

HP1: Ngân hàng và rủi ro trong hoat động ngân hàng

HP2: Kế toán cơ bản và phân tích bao cáo tài chính

HP3: Các sản phẩm tín dụng ngân hàng

HP4: Tài trợ thương mại cơ bản

HP5: Chú trọng khách hàng và chất lượng dịch vụ

HP6: Các kiến thức cơ sở về cho vay và tín dụng

HP7: Kỹ năng làm việc theo nhóm

HP8: Đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ

HP9: Hình ảnh chuyên nghiệp

HP10: Các kiến thức cơ sở về hồ sơ và tờ trình tín dụng

HP11: Phát hiện và quản lý các khoản nợ có vấn đề

HP12: Kỹ năng bán hàng và bán chéo

GIẢNG VIÊN:

Là các giảng viên của Đại Học Ngân hàng và cán bộ giàu kinh nghiệm thực tế đến từ các Ngân hàng Thương mại.

MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP: Phòng học rộng rãi, đảm bảo tiêu chí Học tập và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp

CHỨNG CHỈ:

THỜI LƯỢNG:  2, 5 Tháng  - Học ngoài giờ hành chính

HỌC PHÍ: 3.500.000 đồng/khóa

ĐỊA CHỈ HỌC:

-          Tại Hà Nội: 451 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội.

-          Tại TP HCM: Số 195, đường D2, phường 25, quận Bình Thạnh, TP HCM.

TRUNG TÂM KẾ TOÁN QUỐC GIA

Liên Hệ: 0985868631 (Ms. Hà)

Email: maimai2192@gmail.com