"Chơi", góp ý tưởng để hiểu nhà mạng hơn
Đầu tháng 10 vừa rồi, MobiFone đã chính thức cung cấp trò chơi “So tài cùng MobiFone”, đây là một trò chơi khá đặc biệt, không phải chỉ là một game di động đơn thuần mà lại nhằm khuyến khích tất cả các khách hàng của MobiFone tham gia tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng do nhà mạng cung cấp.
“So tài cùng MobiFone” là trò chơi tìm hiểu các dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone thông qua việc trả lời các câu hỏi trắc nghiệm qua Tin nhắn hoặc qua Wapsite của Trò chơi. Tham gia trò chơi, khách hàng được cung cấp những thông tin bổ ích, lý thú về các dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone và đặc biệt, khách hàng có cơ hội dành được những phần quà rất có giá trị: 06 New iPad, 10 iPhone 4S và 240 thẻ nạp tiền MobiFone mệnh giá 500.000đ và 300.000đ.
Để tham gia Trò chơi, khách hàng soạn tin nhắn DK gửi 9277 (miễn phí)hoặc từ điện thoại di động, truy cập http://game.mobifone.com.vn/sotai/. Khách hàng sẽ được trả lời miễn phí các câu hỏi về dịch vụ giá trị gia tăng và tích điểm. Với mỗi câu trả lời đúng, khách hàng sẽ được cộng 10 điểm. Càng tích lũy nhiều điểm, cơ hội trúng thưởng càng cao. Thông tin chi tiết về chương trình xem tại địa chỉ http://mobifone.com.vn, mục Dịch vụ GTGT, So tài cùng MobiFone hoặc gọi 9090.
Còn với mạng VinaPhone, họ lại đi tìm ý tưởng xây dựng, triển khai thêm các tiện ích từ chính các khách hàng của mình. Từ tháng 9/2012, nhà mạng đã khởi động chuyển mục Ý tưởng sáng tạo, và phần quà, dĩ nhiên cũng là những giải thưởng lớn, hấp dẫn.
Nhà mạng này cho hay, chỉ sau một tháng khởi động chuyên mục, hiệu quả đạt được rất ấn tượng. VinaPhone đã nhận được hàng trăm bài tham dự từ khắp các tỉnh thành trên cả nước gửi về. Các bài đóng góp, Ý tưởng tham dự có nội dung rất phong phú, từ các Ý tưởng về gói cước, dịch vụ giá trị gia tăng, khuyến mại đến các Ý tưởng về chăm sóc khách hàng, kênh phân phối, hoạt động truyền thông,…
Việc thực hiện “trưng cầu” Ý tưởng của khách hàng theo đánh giá của nhà mạng là rất cần thiết trong bối cảnh hiện nay. Hoạt động này sẽ giúp VinaPhone tạo ra các gói cước, dịch vụ mới hoặc cải tiến các gói cước dịch vụ cũ sao cho ngày càng phù hợp và tiện ích hơn cho khách hàng.
Nghĩ mới, làm mới để chiến thắng
Thị trường Viễn thông Việt sau một thời gian tăng trưởng nóng giờ đã bắt đầu phát triển theo chiều sâu. Đã từng có giai đoạn, việc chạy đua phát triển thuê bao bằng giá cước, khuyến mại đã khiến các nhà mạng không thực sự chú trọng tới việc phát triển dịch vụ nội dung, gia tăng.
Theo các chuyên gia viễn thông, người sử dụng di động trong nước đã quá quen thuộc với các dịch vụ thoại (voice), tin nhắn (SMS) cơ bản mà các nhà mạng cung cấp. Giá cước giảm, khuyến mại nhiều cùng với nhu cầu sử dụng và số tiền họ bỏ ra cho các dịch vụ này không có khả năng thay đổi quá lớn đã khiến doanh nhu trung bình thu được trên mỗi đầu thuê bao ARPU của các mạng di động mỗi ngày một giảm mạnh.
Theo thống kê, ARPU của Việt Nam khá thấp khoảng từ 3USD - 4USD và đang trên xu hướng tiếp tục giảm. Và khi doanh thu từ các dịch vụ thoại thông thường bị ảnh hưởng thì việc các nhà mạng phải tìm kiếm doanh thu trong việc phát triển các dịch vụ mới, khai thác các ứng dụng mới cho người dung là điều cần thiết. Việc triển khai cung cấp các gói dịch vụ dữ liệu đang là cơ hội cho những nhà mạng trong nước tìm kiếm nguồn thu mới. Nhanh nhạy nắm bắt được xu thế này, các nhà mạng như VinaPhone và MobiFone đang có những “chiêu” kích cầu người dùng mới, từ biết, quan tâm tới sử dụng dịch vụ, cũng như lắng nghe nhu cầu của chính khách hàng “ruột” để có các bước đi đúng đắn.
Thiết nghĩ, đây là cách làm vốn không mới của các nhà mạng trên thế giới, nhưng với thị trường Việt, một mặt, nhờ đó các nhà mạng sẽ kích thích việc tiêu dùng dịch vụ của các thuê bao; đồng thời tiết kiệm được chi phí bỏ ra bởi họ có thể tận dụng tài nguyên và nguồn lực sẵn có. Quan trọng hơn, bằng cách đó, niềm tin và liên kết của người dùng với nhà mạng ngày càng được củng cố, tránh tình trạng “nhảy mạng, mất doanh thu” vốn là nỗi lo thường trực trong thời gian dài qua của các nhà mạng Việt.
Hiền Mai
