Ngày 28/9/2010, anh Trần Trọng An (Hoàng Mai, Hà Nội) mua một chiếc laptop Eee PC 1018P của Asus (hàng chính hãng, phân phối tại Việt Nam) tại cửa hàng Laptop World (21 Thái Hà, Hà Nội). Một thời gian ngắn sau, đến khoảng đầu tháng 10/2010, khi sử dụng, ổ cứng của máy phát ra tiếng kêu ken két như kim loại va vào nhau. Anh An đã mang máy đến Trung tâm Bảo hành Asus tại ngõ 131 Thái Hà để bảo hành.
Sau một tuần tiếp nhận máy, nhân viên của Asus thông báo máy đã được thay ổ cứng HDD mới do HDD cũ bị lỗi. "Khi nhận máy, tôi phát hiện hệ điều hành Windows 7 bản quyền cài sẵn trong máy đã bị phá hỏng. Bộ phận kỹ thuật khi đó đã kiểm tra và ghost một bản Windows XP để dùng tạm và hẹn một vài ngày sau sẽ khôi phục lại cho tôi. Tuy nhiên, bản Windows XP này không hỗ trợ driver nên gần như không thể dùng cho công việc", anh An cho biết.
Tệ hơn, khi về đến nhà kiểm tra lại máy, anh An phát hiện tiếng kêu lạ trong ổ cứng vẫn còn. Anh đã phản ánh thông tin này qua tổng đài chăm sóc khách hàng và nhận được lời hứa là “sẽ có người gọi điện thông báo sớm hướng giải quyết”.
 |
|
Tem Windows 7 bản quyền, hàng chính hãng.
|
Anh An cho biết, gần một tháng trôi qua nhưng bộ phận kỹ thuật của Asus không hề liên lạc lại theo như lời hứa của nhân viên trực tổng đài chăm sóc khách hàng. Anh tiếp tục gọi về số tổng đài 1900555581 để phản ánh nhưng vẫn chỉ nhận được lời hứa, trong khi gọi về số máy của Trung tâm bảo hành Asus tại Hà Nội (số 043.8570083) thì không có ai nhấc máy.
Ngày 1/12/2010, anh An đã gửi thư phàn nàn tới Tổng Giám đốc Asus Việt Nam. Gần như ngay lập tức sau đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của Asus đã liên lạc lại với anh đề nghị mang máy đến bảo hành.
Trong ngày 2/12, một lần nữa, anh An đã mang chiếc máy tính của mình đến Trung tâm bảo hành của Asus ở ngõ 131 Thái Hà, Hà Nội. Nhân viên của Asus thông báo đã thay ổ cứng (HDD) mới và khôi phục Windows 7 bản quyền, nhưng khi kiểm tra lại thì HDD này vẫn bị kêu.
“Nhân viên Asus lại thay sang một chiếc HDD khác nhưng khi về nhà kiểm tra lại ổ cứng vẫn có tiếng kêu 'lắc rắc' rất rõ. Như vậy, tổng cộng chiếc máy tính của tôi đã được thay sang chiếc ổ cứng thứ 4 nhưng tiếng kêu lạ vẫn không khắc phục được”, anh An cho biết.
Chưa hết, vẫn theo anh An thì đến sáng 4/12, màn hình của chiếc máy tính này bỗng dưng tắt lịm, máy không thể khởi động được. Anh An đã mang chiếc netbook đến Trung tâm bảo hành Asus và hiện máy vẫn đang nằm lại đây.
Anh An bức xúc: “Trong vòng chưa đầy hai tháng mà chiếc Asus Eee PC 1018P của tôi đã hỏng màn hình, nhân viên kỹ thuật thay đến chiếc ổ cứng thứ 4 nhưng tiếng kêu lạ vẫn không khắc phục được. Tôi thực sự nghi ngờ về chất lượng của dòng sản phẩm này. Trong các chiến dịch quảng bá, Asus luôn cho mình là số một về chất lượng và dịch vụ, nhưng tôi đã hoàn toàn mất lòng tin ở thương hiệu này”.
Anh An cho biết, hiện anh đã có đơn khiếu nại chính thức đến Asus Việt Nam và không loại trừ khả năng sẽ khởi kiện công ty này nếu không có câu trả lời thỏa đáng.
Lê Trang
Theo Bưu Điện Việt Nam
